ServiceDesk
Der all-inclusive Service für Applikation und Unternehmen – der *umServiceDesk.
Du willst genau Bescheid wissen, was passiert? Du willst der Erste sein, der informiert ist, wenn es mal irgendwo brennt?
Der *umServiceDesk ist die zentrale Schnittstelle zwischen Betrieb und Dir sowie Deinen Kunden. Wir stehen Dir entweder 9×5 zu Bürozeiten oder auf Wunsch 24×7 rund um die Uhr zur Verfügung. Der Betrieb und eine damit einhergehende schnelle Störungsbeseitigung sind durch den Rund-um-die-Uhr-First-Level-Support sowie den *umServiceDesk mit sehr kurzen Reaktionszeiten abgesichert.
*um setzt in seinem Betriebskonzept auf demn Best-Practice Standard ITIL (IT Infrastructure Library). Alle Vorgänge werden in die ITIL-üblichen Incidents, Problems und Changes strukturiert. Diese sind jederzeit für Dich über unser Ticketsystem abrufbar.
Incidents sind ungeplante Unterbrechung oder unvorhersehbare Vorkommnisse, die unmittelbaren Einfluss auf den üblichen Betriebsablauf haben (z. B. Stromausfall, Festplattencrash, usw.).
Problems werden eröffnet, wenn mehrere Incidents eine gemeinsame Ursache vermuten lassen, oder ein Incident nicht zufriedenstellend gelöst werden kann.
Changes beschreiben eine Änderung an der Hosting-Umgebung. Diese werden durchgeführt, um Probleme zu beheben oder den Funktionsumfang im Betrieb zu modifizieren.
Du kannst Störungen direkt an den *umServiceDesk melden, denn diesem ist jederzeit ein technischer Mitarbeiter zugeordnet. Wir pflegen unsererseits im Rahmen der Betriebsdokumentation eine Liste Deiner Ansprechpartner auf den entsprechenden Ebenen, um Incidents, Problems und Changes zielgenau und schnell zu kommunizieren.
Bei Fehlern wird das System durch uns in einen definierten Systemzustand zurückversetzt, damit die Erreichbarkeit wieder hergestellt ist.
Lass dich zu einer passenden Lösung von einem unserer Experten beraten!
